Zašto ljudi kliknu… ali na kraju ne kupe

Ako vodiš web stranicu, oglase ili imaš online ponudu, ovo ti je sigurno poznato: imaš klikove, imaš posjete – ali prodaje nema.

To nije problem prometa. To je problem psihologije između klika i odluke.

Klik znači znatiželju, ne povjerenje

Kad netko klikne oglas ili poveznicu, on kaže samo jedno: „Ovo mi je zanimljivo.”

To ne znači „vjerujem ti”, „spreman sam kupiti” ni „ti si pravi izbor”. Između klika i kupnje postoji praznina koju moraš ispuniti.

Mozak odmah traži razloge za bijeg

Kad osoba dođe na stranicu, njen mozak pita:

• Je li ovo sigurno?
• Je li ovo za mene?
• Hoću li pogriješiti?

Ako u prvim sekundama ne dobije odgovor, mozak se povlači. Kako te prve sekunde iskoristiti, opisali smo u članku kako u 5 sekundi natjerati posjetitelja da ostane.

Previše izbora ubija odluku

Jedna od najvećih grešaka je dati ljudima:

• previše paketa
• previše opcija
• previše teksta

Mozak se umori i kaže: „Kasnije ću.” Kasnije znači nikad.

Ljudi ne žele kupovati – žele biti sigurni

Kupnja znači rizik. Stranica koja ne pokazuje tko stoji iza nje, primjere rada i stvarne ljude izgleda opasno. I mozak se povlači.

Male sumnje ruše velike odluke

Sitnice:

• loše slike
• pravopisne greške
• zbunjujući gumbi
• nejasna cijena

mozak doživljava kao znak opasnosti.

Ljudi ne kupuju logikom nego osjećajem

Tek kad se osjećaju sigurno, opravdavaju to razlozima: cijenom, kvalitetom i ponudom. Ali osjećaj dolazi prvi.

Oglas obećava jedno, stranica pokazuje drugo

Čest razlog odustajanja je raskorak između oglasa i stranice na koju oglas vodi. Oglas govori o jednoj usluzi, a posjetitelj završi na naslovnici na kojoj mora tražiti tu uslugu među deset drugih.

Svaki oglas trebao bi voditi na stranicu koja nastavlja istu priču: isti naslov, ista ponuda i jasan način kako se javiti. Posjetitelj tada ne mora razmišljati je li na pravom mjestu.

Primjer iz prakse

Uzmimo autoservis koji oglašava zamjenu guma. Oglas dobiva klikove, ali upita gotovo nema. Kad netko pogleda stranicu kao kupac, vidi problem: oglas vodi na naslovnicu, o gumama nema ni riječi iznad pregiba, a jedini kontakt je broj telefona na dnu stranice.

Rješenje nije veći proračun za oglase. Servis napravi zasebnu stranicu za zamjenu guma s okvirnom cijenom, radnim vremenom, načinom naručivanja i gumbom za poziv koji se vidi odmah na mobitelu. Promet je isti, ali posjetitelj sada ima razlog i način da se javi.

Kako pronaći gdje ljudi odustaju

1. Otvori stranicu na mobitelu i prođi put kao kupac, od oglasa ili Googlea do upita. Zapiši svako mjesto na kojem zastaneš.
2. Zamoli nekoga tko ne poznaje tvoj posao da na stranici pronađe cijenu, uslugu i kontakt. Gledaj gdje se zbuni, a ne pomaži mu.
3. U analitici stranice pogledaj s kojih stranica ljudi najčešće odlaze i koliko ih uopće dođe do stranice s kontaktom.
4. Pošalji probni upit kroz obrazac i provjeri stiže li poruka i koliko brzo.
5. Popravi jedno mjesto po jedno mjesto, pa usporedi broj upita.

Provjeri ovo prije nego povećaš oglase

• Vodi li oglas na stranicu o istoj usluzi?
• Vidi li se na mobitelu odmah što nudiš i kako se javiti?
• Postoji li barem jedan dokaz: fotografija rada, recenzija ili referenca?
• Je li cijena jasna ili barem objašnjeno o čemu ovisi?
• Radi li obrazac i stiže li poruka na pravo mjesto?

Ako je odgovor na bilo koje pitanje „ne”, veći proračun za oglase uglavnom znači više plaćenih klikova koji završe na istom mjestu.

Kako Simplex Digital rješava taj problem

Mi ne radimo samo web stranice. Mi gradimo put od klika do odluke.

Stranice koje:

• uklanjaju sumnje
• vode posjetitelja
• i pretvaraju interes u akciju

Ako imaš klikove, ali ne i klijente – problem je u iskustvu, ne u prometu. Upravo na tome radimo kod izrade web stranica: stranica mora voditi posjetitelja do upita, a ne samo lijepo izgledati.