Što je digitalni marketing: vodič za male firme i obrte

Digitalni marketing je promocija firme, proizvoda ili usluge putem interneta: web stranice, pretraživanja na Googleu, Google karte, društvenih mreža, plaćenih oglasa i e-pošte. Od klasičnog marketinga razlikuje se po dvije stvari — ciljati se može vrlo precizno (po mjestu, interesu, onome što je netko upravo tražio) i gotovo sve se može izmjeriti, od toga koliko je ljudi vidjelo oglas do toga koliko ih je nazvalo.

Za obrt ili malu firmu digitalni marketing ne znači biti posvuda. Znači odabrati dva ili tri kanala na kojima vaši kupci stvarno traže i odlučuju, i na njima raditi ustrajno.

Kanali digitalnog marketinga

Web stranica

Svi ostali kanali na kraju vode na stranicu: oglas, profil, objava. Ako stranica ne kaže jasno što radite, gdje i kako vas dobiti, novac uložen u ostale kanale curi. Stranica ne mora biti velika, ali mora biti brza na mobitelu i imati zasebnu stranicu za svaku glavnu uslugu.

Google poslovni profil

Za lokalnu firmu najbrži i besplatan kanal. Pokazuje vas u karti, s radnim vremenom, recenzijama i gumbom za poziv. Otvaranje je besplatno, a profil treba redovito održavati: fotografije, radno vrijeme, odgovori na recenzije.

SEO

Uređivanje stranice kako bi vas Google prikazivao u običnim rezultatima kad netko traži vašu uslugu. Traje dulje dok se ne vidi pomak, ali ne naplaćuje se po kliku. Osnove su objašnjene u tekstu što je SEO optimizacija i kako radi.

Google i Meta oglasi

Oglasi na Googleu hvataju ljude koji već traže — "vodoinstalater Vinkovci" utipka netko kome je voda na podu. Oglasi na Facebooku i Instagramu prikazuju se ljudima koji ne traže, ali po mjestu i interesima odgovaraju vašem kupcu. Kad koji ima smisla, raspisali smo u tekstu Google ili Facebook oglasi — što odabrati.

Društvene mreže i e-pošta

Objave same po sebi rijetko donose nove kupce, ali grade povjerenje: kad netko nađe vaš oglas ili profil, pogleda i vaš Instagram. E-pošta je najjeftiniji način da se postojeći kupci vrate — uz uvjet da su pristali primati poruke i da se mogu odjaviti.

Digitalni i klasični marketing

Letak, plakat i oglas u lokalnim novinama i dalje imaju svoje mjesto. Razlika je u mjerenju i preciznosti. Kod letka ne znate koliko ga je ljudi pročitalo; kod digitalnog oglasa znate koliko ga je ljudi vidjelo, koliko kliknulo i, ako je praćenje dobro postavljeno, koliko ih je poslalo upit. Isto tako, oglas na Facebooku može se prikazati samo ljudima u krugu od dvadesetak kilometara, a letak ide u svaki sandučić.

Kako mala firma slaže prvi plan

Najčešća greška je krenuti sa svime odjednom i nakon dva mjeseca zaključiti da "digitalni marketing ne radi". Ovo je redoslijed koji za većinu obrta i malih firmi ima smisla:

1. Odredite tko je kupac i gdje traži. Traži li vašu uslugu na Googleu kad mu zatreba, ili je treba tek podsjetiti da postoji?
2. Posložite temelj: web stranicu s uslugama, područjem i kontaktom, i Google poslovni profil.
3. Postavite mjerenje prije prvog eura u oglase: da znate koliko je poziva i upita stiglo i odakle.
4. Odaberite jedan plaćeni kanal. Ako ljudi traže vašu uslugu, Google; ako je treba pokazati, Meta.
5. Dajte mu dovoljno vremena i novca da se iz brojki može nešto zaključiti — nekoliko tjedana, ne nekoliko dana.
6. Paralelno gradite SEO i recenzije, jer to traje i ne ovisi o budžetu.
7. Jednom mjesečno pogledajte brojke i odlučite: nastaviti, promijeniti ili ugasiti.

Primjer plana za prva tri mjeseca

Ovako bi mogao izgledati razuman početak za lokalnu firmu koja do sada nije radila ništa na internetu, primjerice frizerski salon ili autoservis:

Prvi mjesec: temelj

• Google poslovni profil otvoren, potvrđen i popunjen: kategorija, radno vrijeme, fotografije, usluge.
• Web stranica s po jednom stranicom za glavne usluge, područjem na kojem radite i jasnim kontaktom.
• Mjerenje: Google Search Console i praćenje poziva i obrazaca sa stranice.
• Molba za recenziju svakom zadovoljnom klijentu.

Drugi mjesec: jedan plaćeni kanal

• Ako ljudi vašu uslugu traže (servis, hitni popravak), kampanja na Googleu za dvije ili tri glavne usluge, samo u vašem kraju.
• Ako je uslugu bolje pokazati (salon, hrana, događaji), oglasi na Facebooku i Instagramu s pravim fotografijama vašeg rada.
• Svaki tjedan pogled na to što je stiglo: pozivi, poruke, obrasci.

Treći mjesec: prva odluka

• Usporedite trošak po upitu s tim koliko vam vrijedi posao.
• Ono što donosi upite pojačajte, ono što ne donosi ugasite ili promijenite.
• Na stranici dopunite tekstove prema pitanjima koja su kupci postavljali.

Nakon tri mjeseca imate brojke umjesto dojma, i sljedeću odluku donosite na temelju njih.

Kako znati radi li

Pravo pitanje nije koliko je ljudi vidjelo oglas, nego koliko je upita stiglo i koliko je od toga postalo posao. Tri brojke koje vrijedi pratiti:

• Broj upita po kanalu — pozivi, poruke, obrasci.
• Trošak po upitu — koliko ste potrošili podijeljeno s brojem upita.
• Koliko upita postane posao — jer deset loših upita vrijedi manje od dva dobra.

Klikovi, pregledi i "doseg" korisni su za dijagnozu, ali nisu cilj.

Česte greške

• Svi kanali odjednom, svaki s premalo novca i vremena da bi se išta vidjelo.
• Oglasi bez mjerenja. Bez praćenja upita ne zna se što radi, pa se odluke donose po osjećaju.
• Oglas vodi na početnu stranicu umjesto na stranicu koja govori baš o onome što je oglas obećao.
• Kupovanje pratitelja ili recenzija. Brojka izgleda bolje, posao ne raste, a lažne recenzije krše Googleova pravila.
• Odustajanje nakon dva tjedna. Većina kanala treba vremena da se postavi i dotjera.

Radi li se sam ili uz agenciju

Temelj — profil, stranicu, osnovno mjerenje — mnogi obrtnici postave sami. Kod plaćenih oglasa i SEO-a pomoć se isplati kad nemate vremena ili kad se trošak po upitu ne spušta. Prije potpisa pitajte kako će se mjeriti upiti, tko je vlasnik računa za oglase i profila, i što točno dobivate svaki mjesec.

Mi smo agencija za digitalni marketing iz Županje i radimo upravo ovo za obrte i male firme — web stranice, Google profil, SEO i oglase. Za firme iz Osijeka i Baranje imamo i zasebnu stranicu o tome kako radimo digitalni marketing u Osijeku.